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Um die Qualität unserer anwaltlichen Dienstleistungen weiter zu verbessern, haben wir unsere Mandanten im In- und Ausland in den Monaten Februar bis April 2005 über ihre Zufriedenheit mit unserer Tätigkeit befragt. Der Fragebogen umfasste insgesamt 35 Fragen und deckte verschiedene Bereiche ab, wie z.B. Kompetenz unserer Anwälte oder Abrechnung/Honorar. Über Checkboxen und Antwortfelder war es möglich, schnell und bequem Feedback zur Wichtigkeit diverser Kriterien sowie deren Erfüllungsgrad zu geben.
Die Auswertung der Fragebögen ist im nachstehenden Diagramm anschaulich dargestellt.
Vergößerte Darstellung des Umfrage-Diagramms
| Wichtigkeit aus Kundensicht | Erfüllungsgrad der Kriterien von Seiten Koepe & Partner |
||
| 0 | Unwichtig | 0 | Entspricht nicht den Erwartungen |
| 1 | Etwas wichtig | 1 | Entspricht den Erwartungen im Allgemeinen |
| 2 | Wichtig | 2 | Entspricht den Erwartungen in vollem Umfang |
| 3 | Sehr wichtig | 3 | Übertrifft die Erwartungen |
| 4 | Äußerst wichtig, höchste Priorität |
4 | Übertrifft die Erwartungen erheblich |
Wie aus dem Diagramm ersichtlich, war das Ergebnis der durchgeführten Kundenzufriedenheitsstudie überwiegend positiv und bestätigte uns in unseren Bemühungen. Punkte, die unseren Mandanten besonders wichtig sind und positiv bewertet wurden, sind die folgendenden:
- Offenheit, Glaubwürdigkeit, Verantwortungsbewusstsein (Kompetenz 1.5)
- Gesprächsbereitschaft, Entgegenkommen (Kompetenz 1.4)
- Juristische Kompetenz (Kompetenz 1.3)
Gleichzeitig ermöglichte die Studie aber auch das Identifizieren von Schwachstellen in für wichtig befundenen Kriterien und zeigte damit Potential für weitere Verbesserungen auf. Im speziellen gehören dazu die folgenden Punkte:
- Kostenaufklärung (Sach-Info 2.5)
- Kostentransparenz in Abrechnungen (Abrechn./Hon. 5.1)
- Erreichbarkeit/Verfügbarkeit Ansprechpartner (Info-Fluss 3.2)
Die Kanzlei Koepe & Partner bedankt sich bei allen Mandanten nochmals sehr herzlich für das Feedback und wird sich in den nächsten Monaten verstärkt um die sukzessive Verbesserung der identifizierten Schwachstellen bemühen. Für Ihre Kritik und Anregungen sind wir auch weiterhin offen. Schreiben Sie uns!
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